Una telefonata che arriva all’improvviso, un’offerta che sembra conveniente, pochi secondi per decidere. È così che iniziano molte delle truffe legate alle forniture di luce e gas, oggi sempre più frequenti e difficili da riconoscere. Tutti siamo stati annoiati da un call center incessante e ora alcuni di essi utilizzano persino numeri locali per truffare gli interlocutori. Telefonate, e-mail e messaggi costruiti per sembrare comunicazioni ufficiali puntano spesso sulla fretta, mentre alcuni malviventi si spingono addirittura a impersonare parenti o amici. Si stanno diffondendo anche tentativi basati su sistemi di intelligenza artificiale, capaci di rendere le conversazioni ancora più credibili e realistiche. L’elemento ricorrente resta lo stesso: creare pressione e ridurre il tempo di valutazione.
Per evitare di cadere nelle truffe, il più valido consiglio è quello di non fidarsi mai di numeri sconosciuti o di chi mette fretta. Per quanto riguarda le bollette, bisogna diffidare di chi richiede i codici POD e PDR, presenti in bolletta. Il POD identifica la fornitura di energia elettrica, il PDR quella del gas. Condividerli senza verifiche può aprire la porta a cambi di fornitore non richiesti o attivazioni inconsapevoli.
X Energy, azienda di luce e gas parte di Gruppo Badano, ha fatto dell’assenza di call center il proprio punto di forza. Già presente in Piemonte, è in procinto di aprire uno sportello a Bra in via Vittorio Emanuele II 294. Qui i clienti troveranno consulenti pronti ad analizzare gratuitamente le bollette e proporre un passaggio solo se davvero conveniente. Chi è interessato può già contattare il referente locale di X Energy Edoardo Manfredi al numero +39 349 235 6932.
“La filosofia di non avere call center invita a un rapporto diretto, con persone vere che seguono il cliente nel tempo. Un modello che permette di costruire fiducia e continuità, e che rende più semplice riconoscere anomalie o richieste sospette” spiega Emanuela Pirero, direttrice commerciale di X Energy.
Quando arriva una proposta troppo vantaggiosa, vale sempre la pena fermarsi un attimo. Le offerte relative a premi speciali, tariffe drasticamente ridotte o sconti che sembrano nettamente più vantaggiosi di quelli disponibili direttamente dalla compagnia energetica dovrebbero insospettire.
Viene fatta pressione affinché si trasferisca denaro rapidamente? I truffatori nel settore energetico creano un senso di urgenza, in modo che non si “perda un'offerta incredibile”. Addirittura, a volte pretendono che un trasferimento di denaro avvenga durante la stessa telefonata truffaldina. Solo i criminali cercheranno di mettere fretta o di far pagare in un modo insolito. Diffidare sempre se viene chiesto di fornire informazioni personali come PIN o password: le aziende legittime non chiederanno mai informazioni di questo tipo al telefono o via e-mail.
Inoltre, se chi chiama non è in grado di fornire informazioni di contatto verificabili o se le sue credenziali non tornano, è molto probabile che si tratti di una truffa. Per quanto riguarda e-mail o messaggi sul telefonino, vanno cercati errori ortografici o grammaticali, indirizzi e-mail che non riportano il nome dell'azienda alla fine e immagini che sembrano distorte, sfocate o sgranate.
Meglio una verifica in più che una decisione affrettata. Non bisogna far entrare estranei in casa a meno che non li stessimo aspettando e non fornire mai informazioni personali o finanziarie al telefono o via e-mail, inoltre non cliccare mai su link non verificati. È fondamentale sapere che esiste una tutela concreta: per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali è previsto il diritto di ripensamento entro 14 giorni. Significa poter annullare senza costi una scelta fatta al telefono o fuori da uno sportello, nel caso ci si accorga di non aver avuto tutte le informazioni necessarie.
Purtroppo, le truffe diventano sempre più sofisticate, perciò poter contare su un interlocutore locale fa la differenza. X Energy continua a investire su presenza sul territorio, relazioni umane e consulenza, offrendo un punto di riferimento concreto per gestire in modo più consapevole le bollette di luce e gas.